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诚信为本,修电脑是修补自己的人生缺陷!

       说到诚信,搞我们这行的一定要遵循。当然如果我把完全无条件遵循定为100分,那么我们平时最少要遵行90分以上(纯属个人的理解,不同意的可以保留意见)。为什么这样说?这和我们所处的环境和人性的问题息息相关,不瞎扯淡,说3个我遇到印象非常深刻的维修例子。

1.)3分钟搞定的问题要磨15-30分钟才好收钱??

      去年年底的时候有个客户打电话说要帮他设置下局域网打印机共享,因为不远就上门给他调试。客户是搞文具批发的有3台电脑,2个装的是XP,一个装的是win7,打印机装在一台XP的电脑上,就一台win7的电脑无法链接上局域网打印机。我这人不喜欢磨时间,了解情况后2分钟内就链接上,测试打印就OK了,我说要收费30元。这个客户脸上极不自然说:“就这样摸一下就30块呀,你这是抢钱!!”

  当然接到这个电话的时候我也大概想了怎么去说服客户。“我们是诚信维修,只专注问题,只解决问题,3分钟能搞定的问题绝不拖30分钟去磨时间多收客户的钱。收费30元:上门20元,调试10元,合情合理,不多收,不乱收。这么短的时间内就搞定问题说明技术过硬符合我们的宣传:快速、准确、诚信。”我都是笑脸相迎的说的这些。这人也耍痞,只给了20元,说下次搞电脑一定找我。

       和气生财,算了,但是话还是要说的:”这次调试没有收钱,也算交个朋友,如果你相信我们,以后可以找我们来维修,让我们维修是给您省钱!当然我们有基本的收费标准的,这点请尊重我们,谢谢。“

2.)客户厌修,怕修,不信任维修

      无巧不成书,上面这个客户竟然和我住一个小区,还是在一个单元,我住6楼他住4楼,上个月又找我修他家里的电脑才知道。说他家里的电脑坏了,是今年换的全新的,没有用多久,换了新的后已经修过2次了。全新的不可能这么离谱,拆开后见光死.Intel E2180CPU,2G800的内存,还有IDE插口,SIS芯片组,华硕P5SD2-VM的主板,成色还是可以,这主板有7,8年了(这个是换下来后拍的照片)

 

 

  这种情况我遇见的比较少,一年也遇不上几个,不会评论电脑好坏和新旧,以免对自己的行业有影响。测试后发现主板烧了,网卡接口发臭,应该是被雷打了,要换主板,但是这种没有新的,只有旧的。把情况直接和他说了,给他2种方案:1)按这个配置换旧的主板2)换全新主板,CPU和内存。旧主板150元7天包换不保修,新的质保三年具体看配置。客户听说是之前换的是旧的是一顿乱骂,沉默了几分钟后说暂时不修,话说的很难听:”你们这些修电脑的见一个宰一个,宰我们不懂的,我怎么知道你说是新的就不会是这样的,换一个人来说又是旧的“。(大家都不容易,我这里没有给同行挖坑,只是弱弱的说了实际情况。不过这个同行也太坑了,新的就是新的,旧的就是旧的,没必要这样把生意做死了,这样搞坏了电脑业的名声)。我想了下对他说:“什么行业都有这样的人,别往心里去,就算是个新的雷打坏了也没办法。我住你楼上,如果需要维修可以找我,我们是邻居,远亲还不如近邻!”

        2天后这个客户找换了个旧主板,我去的时候一直对前面给他维修的人骂骂咧咧的。开机测试后OK后死活要少30块,我不同意说:”我们是邻居,测试和拆装费用我都没有收,重新装系统没有收费,以后小问题我可以给你调试,怎么算都是你划算,怎么算都是你赚"。最后他还是笑嘻嘻的给了150元,连声说了几次谢谢。

  修电脑也是在修补自己的人生缺陷,当然有同行会吐槽,旧主板150元还不保修,你这哪里是诚信,简直是坑人。非也,价格你可以喊,不要欺骗就可以,客户买的不仅是你的商品更是你的诚信服务。还有重要的是不要贬低同行,这样也是在贬低你的行业和你自己!

3.)细心,学会倾听,谨慎言行,不要放弃。

       我自己也有淘宝店铺,做皮包和皮带的,年后快递开运去发货的时候遇到一个同样做淘宝的,闲聊中说起自己电脑每次关机都会蓝屏,要强行按电源才能关机。相互加了微信后第二天这个客户发了一张蓝屏的图片:

 

 

 

  这个客户说找了3个人来维修,前前后后有3个多月,都会出现这样的情况STOP:c000021a unknown Hard Error! 每次修好后最多使用1个月,最少3天就会出现。最有意思的是用户有4台电脑,3条单独的网络,情况离奇都是一样。客户找的3个人来维修,最后找的个同行说是硬盘有问题要换硬盘,4台电脑都要还硬盘,这个连客户都不相信。当时没有多问,说安排好时间就上门去给他看看,那时候刚过完年,都还比较忙。

       去之前我查询了下蓝屏代码,比对下客户描述的问题,得出的结论是:不是硬件的问题,应该是软件冲突或者是病毒。电话约好一个星期后上门,上门之前先打电话联系。做淘宝的可能都有些数据,处理好这些后就开始动手了。

  1. 既然是软件或者是病毒问题,先处理病毒问题:选了2台没有数据的电脑,我重新分区格式化硬盘后,装好系统,这样大概可以排除病毒问题。装好后,除了2345浏览器和安全卫士,其他的都没有安装,2台重新开关机5次后没有问题。到客户这里更进一步的了解到只有用鼠标关机的时候屏幕卡死蓝屏,有的时候要使用几个小时到几天才会出现这种情况。鉴于客户说的这个情况,决定先安装客户使用的软件测试1个小时,另外2台电脑还没有动。

  2. 客户软件:千牛,淘宝助理,PS,QQ,QT,极品五笔  火狐浏览器。全部安装后开始测试使用,正常使用30分钟后没有问题。目前还没有关机测试,鼠标关机测试问题出现了,我特意测试了几次,每次关机出现的错误代码都不一样。

 

 

  但是一定会出现这个蓝屏代码C000021a, 2台电脑都会有这个蓝屏代码。

 

 

  3. 软件排除法,刚开始没有这样做,走了弯路,浪费快1个多小时都没有查出问题。客户看着说最后维修过的同行最后一次从早上8点搞到第二天凌晨5点,在他家吃,睡沙发。仔细回想客户说过,之前这2台电脑一直是小孩是在玩,就是要继续做淘宝才重新安装系统,安装系统后就出现这样的情况,只有是关机的时候才出现。淘宝软件和QQ软件应该不会导致这种的情况,那么导致这种情况的只有极品五笔和火狐浏览器。

        4.极品五笔是最终的真凶:当然我是逐个测试,最后才发现的,每次删除后都重新用鼠标关机,最后锁定极品五笔。当然做这个结论的时候我做了杀毒,移除系统补丁等等。2台电脑做比较,做差异化。呵呵,有点辛苦,说起了一文不值,但是遇到搞不定就烦躁的。客户看我搞了好久还会有这样的情况,也有些耐不住性子,我说,不怕,用心搞,没有搞不定的。

        我是下午3点到客户家里去的,到晚上11点多才完全搞好,前面找差异化走了不少弯路,但是这个过程是值得去做的,应为当时做好测试2个多小时候开关机多次还是不会有问题的,但是到准备要离开的时候突然爆发。最后锁定的极品五笔客户还是不相信,应为他一直使用的是极品五笔,但实际测试确实是这个问题。4台电脑全部搞好后,我留了一台电脑安装了极品五笔让客户自己测试2天看看,随后验证确实是这个极品五笔导致的,具体情况我也不清楚,可能是当时的版本问题。

  这类c000021a问题处理的结果和参考如下,XP和win7:

  1.统补丁和软件之间的冲突造成的!

  2.有些客户固定或者指定使用的程序和系统补丁的冲突

  3.这些冲突并不是固定的软件,有可能是输入法,影视播放器,浏览器,音乐播放器,游戏等

  4.差异化的解决,逐个排除。但有一点可以肯定,目前来说绝不是硬件问题。

  当然我们这里有些搞技术的坑了客户,挽回了自己的面子,但是实际上是损失了自己的信誉。